Programa de Pasantías Universitarias Clínica Dávila: Proyecto Sistema de seguimiento y control de reclamos de servicio al cliente

Programa de Pasantías Universitarias Clínica Dávila

¿Te gustaría liderar un proyecto de automatización con impacto directo en la experiencia de pacientes y en el cumplimiento de exigencias regulatorias del sector salud?
¡Esta oportunidad es para ti! 🚀

El programa de pasantías de Clínica Dávila busca ofrecerte una experiencia laboral formativa y transformadora. Acompañado por un tutor y el equipo de Talento, tendrás la oportunidad de diseñar, desarrollar y ejecutar un proyecto completo desde cero, fortaleciendo tus habilidades y competencias en un entorno real. Nuestro propósito es que, al finalizar, cuentes con las herramientas, la confianza y la experiencia necesaria para dar tus primeros pasos en el mundo laboral con solidez y proyección.

🎓 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE RECLAMOS DE SERVICIO AL CLIENTE
Este proyecto busca diseñar e implementar una solución tecnológica que permita optimizar la gestión de reclamos provenientes de la Superintendencia de Salud, fortaleciendo el control de plazos, la trazabilidad de los casos y la capacidad de análisis de la información. Desde el área de Servicio al Cliente, el estudiante participará en un proyecto de transformación digital con impacto directo en la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de respuesta institucional.

¿En qué consiste?
- Levantar y documentar el proceso actual de recepción, seguimiento y respuesta de reclamos.
- Diseñar un sistema centralizado para el registro y control de casos.
- Automatizar la detección y carga de nuevos reclamos en la plataforma de seguimiento.
- Implementar alertas preventivas para la gestión de plazos próximos a vencer.
- Desarrollar indicadores de desempeño y control operacional.
- Construir dashboards que permitan monitorear volumen de casos, tiempos de respuesta y cumplimiento normativo.
- Analizar los principales motivos de reclamo e identificar oportunidades de mejora.
- Medir el impacto de la solución implementada mediante indicadores de eficiencia y calidad de servicio.

¿Cuál será el resultado esperado?
Una solución de gestión y monitoreo que permita centralizar la información de reclamos, reducir las tareas manuales de seguimiento y mejorar el control de los plazos de respuesta. La herramienta facilitará la toma de decisiones mediante información en tiempo real, contribuyendo a una gestión más eficiente, proactiva y orientada al cliente. 🤝

Requisitos
- Certificado de alumno regular.
- Seguro escolar vigente.
- Interés por la mejora de procesos, análisis de datos y transformación digital.
- Manejo de Excel intermedio o avanzado.
- Conocimiento en Power BI o herramientas de visualización de datos.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.

🎁 Beneficios del Programa
- Almuerzo en Casino.
- Computador de escritorio o Notebook empresa + correo institucional.
- Mentoría directa con líderes expertos del área.
- Capacitaciones exclusivas: comunicación efectiva, gestión de proyectos, gestión del cambio, uso de herramientas de IA.
- Actividades de integración, feedback continuo y acompañamiento.

Duración del programa: 4 - 5 meses.

🧭 ¿Por qué postular?
Participarás directamente en un proyecto con impacto real en la gestión de pacientes y la experiencia de servicio, aprendiendo a:
- Levantar y rediseñar procesos operacionales.
- Automatizar flujos de trabajo y controles de gestión.
- Desarrollar indicadores y dashboards para la toma de decisiones.
- Analizar datos para identificar oportunidades de mejora.
- Gestionar proyectos de transformación digital de principio a fin.
- Presentar resultados y propuestas de mejora a equipos líderes de la organización.

Tu trabajo tendrá un impacto directo en el cumplimiento de plazos regulatorios, la eficiencia operacional y la mejora continua de la experiencia de nuestros pacientes y clientes.

¡Te esperamos! ⭐