¿Tienes una gran capacidad para entender las necesidades de los clientes y estructurar servicios que generen valor? Estamos en busca de un Gestor de Servicios Tecnológicos con un enfoque en la experiencia del cliente y la gestión integral de servicios.

Responsabilidades:

Levantar servicios tecnológicos de manera integral, documentándolos en un catálogo de servicios.
Colaborar estrechamente con clientes y stakeholders para comprender sus necesidades y asegurar que los servicios cumplen con sus expectativas.
Proponer indicadores de calidad de los servicios y coordinar la implementación de paneles de control que midan su desempeño.
Realizar reportes periódicos de desempeño y mantener reuniones con stakeholders para asegurar la satisfacción y mejora continua de los servicios.
Perfil deseado:

Empatía y orientación al cliente para identificar y satisfacer las necesidades de los usuarios de los servicios.
Habilidad de presentación y comunicación efectiva para interactuar con stakeholders de distintos niveles.
Fuerte pensamiento analítico para interpretar datos de rendimiento y sugerir mejoras.
Alta proactividad para anticiparse a problemas y proponer soluciones sin necesidad de supervisión constante.

Requisitos:

Experiencia en gestión de servicios y documentación de procesos.
Conocimientos en herramientas de análisis de datos y visualización (ej. Power BI, Google Data Studio).
Experiencia previa en roles similares será valorada.
Título de Ingeniería industrial, ingeniería informática o afín.
Inglés avanzado (deseable)

Si eres una persona orientada al cliente, analítica y con un alto compromiso por mejorar la calidad de los servicios, ¡queremos que formes parte de nuestro equipo! Envía tu CV y contribuye a desarrollar servicios tecnológicos que generen un impacto real.