Una organización nacional de gran alcance, con foco en la atención de usuarios y optimización de procesos, se encuentra en búsqueda de un Subgerente de Servicios para fortalecer su modelo de gestión y experiencia de atención.
El rol reporta a la alta dirección y lidera estratégicamente la operación de los distintos canales de servicio, asegurando estándares de calidad, eficiencia y mejora continua.
Responsabilidades Principales
• Liderar la gestión integral de los canales de atención (presenciales, remotos y digitales).
• Diseñar e implementar políticas, protocolos y procesos orientados a mejorar la experiencia de usuarios.
• Supervisar indicadores operacionales, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Fomentar mejoras transversales en coordinación con distintas áreas de la organización.
• Impulsar iniciativas de modernización y transformación en la gestión del servicio.
• Gestionar, desarrollar y acompañar al equipo a cargo.
• Promover una cultura centrada en el usuario y la excelencia operacional.
Perfil del Cargo, Formación
• Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial
Experiencia mínima requerida
• Mínimo 10 años de experiencia profesional en áreas de servicio, atención de usuarios, operaciones o experiencia de cliente.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
• Experiencia previa liderando áreas o equipos de servicio es altamente valorada.
Conocimientos deseados
• Excel avanzado (excluyente).
• Manejo de Access y SQL (deseable).
• Experiencia en diseño, monitoreo y mejora de SLA y KPI de servicio.
• Inglés intermedio (deseable).