Buscamos un Team Leader Support & Onboarding con experiencia en implementación técnica y soporte en entornos de facturación electrónica o integraciones B2B.
El propósito del cargo es liderar los procesos de incorporación de nuevos clientes a la plataforma, asegurando una correcta configuración, compatibilidad técnica y continuidad operativa, manteniendo altos estándares de calidad en el servicio.

Responsabilidades principales
• Liderar el proceso de onboarding técnico de nuevos clientes desde la reunión de inicio (kick-off) hasta la puesta en marcha del sistema.
• Configurar integraciones, desarrollar y ajustar filtros técnicos según los requerimientos de cada cliente.
• Brindar soporte técnico de segundo nivel durante la implementación y posterior a la entrega del proyecto.
• Coordinar las tareas y prioridades del área de soporte y onboarding, asegurando el cumplimiento de plazos y compromisos.
• Escalar requerimientos al área de desarrollo cuando la complejidad técnica lo requiera.
• Monitorear indicadores de desempeño del área y proponer mejoras en procesos y procedimientos.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, velando por una experiencia satisfactoria.

Requisitos
• Experiencia mínima: 1 año en cargos de soporte técnico o implementación (onboarding) en empresas del rubro de facturación electrónica, software B2B o integraciones API.
• Formación: Técnico o profesional en Informática, Ingeniería en Ejecución, Análisis de Sistemas o afines.
• Conocimientos técnicos:
o Manejo de APIs, estructuras de datos y tramas de integración.
o Desarrollo o configuración de filtros técnicos.
o Comprensión de procesos de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE).
• Experiencia en atención al cliente corporativo y resolución de incidencias técnicas.
• Capacidad de planificación, orden y seguimiento de proyectos técnicos.
• Excelentes habilidades comunicacionales y orientación al servicio.