Community Manager

Propósito del Rol
Gestionar y dinamizar la comunidad en redes sociales de nuestras diferentes marcas. Responsable de la creación de contenido estratégico, respuesta a comentarios, moderación y construcción de relaciones con la audiencia. Ejecuta la estrategia de redes sociales mientras mantiene un diálogo activo y positivo con la comunidad.

Responsabilidades Principales
Creación de Contenido para Redes Sociales
● Crear contenido original y atractivo para Instagram, TikTok,
● Adaptación de contenidos según formato y plataforma
● Diseño de captions, hashtags y calls-to-action
● Participación en brainstorming de ideas y tendencias de redes
● Seguimiento de trends y oportunidades de contenido viral
● Publicación programada y timing estratégico

Gestión de Comunidad y Engagement
● Respuesta oportuna a comentarios, DMs y menciones en redes sociales
● Moderación de comentarios y community management (eliminar spam, resolver conflictos)
● Fomento de conversación y engagement con la audiencia
● Identificación de seguidores leales y micro-influencers potenciales
● Resolución de consultas y redireccionamiento a otros equipos si es necesario
● Monitoreo de menciones y análisis de sentimiento
● Generación de reportes de engagement y actividad de comunidad
● Construcción de relaciones estratégicas con seguidores clave

Habilidades Requeridas
Experiencia & Conocimiento:
● 2 años de experiencia en community management o social media management
● Conocimiento profundo de plataformas de redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn)
● Experiencia en creación de contenido y copywriting para redes
● Capacidad de análisis de métricas y engagement
● Experiencia en moderación de comunidades online

Habilidades Blandas:
● Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal)
● Creatividad e innovación en generación de ideas
● Capacidad de respuesta rápida y manejo de situaciones en tiempo real
● Empatía y capacidad de escucha activa
● Orientación al customer service y resolución de problemas
● Spanish fluent + English basic
● Capacidad de multitarea bajo presión

Herramientas:
● Manejo de herramientas de scheduling (Meta Business Suite, Buffer, Hootsuite o similar)
● Conocimiento básico de analytics y reporting (Meta Insights, Google Analytics)
● Excel intermedio para seguimiento de métricas
● Conocimiento de herramientas de diseño (Canva, Capcut)

Nice to Have
● Experiencia en e-commerce
● Experiencia en gestión de crisis en redes sociales
● Conocimiento de influencer collaboration y creator partnerships
● Experiencia con múltiples marcas en paralelo
● Mentalidad creativa y cultural awareness
● Capacidad de generar contenido viral y trending