¿Te apasiona la tecnología y la gestión de proyectos? Únete a nuestro equipo como Service Delivery Manager y lidera la coordinación y entrega de proyectos tecnológicos en una empresa dinámica y en constante crecimiento.

En este rol serás responsable de la gestión integral de clientes y contratos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y alineando las expectativas para garantizar una experiencia excepcional. Coordinarás equipos internos para el seguimiento de requerimientos, gestión de incidentes y entrega de soluciones, asegurando la continuidad operativa de nuestros servicios.

Liderarás comités, auditorías y ceremonias de servicio con un enfoque en el análisis de indicadores clave, identificación de riesgos y promoción de la mejora continua. Además, gestionarás la satisfacción del cliente mediante métricas como NPS y CSAT, desarrollando planes de mejora y controlando los artefactos operativos que soportan el servicio.

Buscamos profesionales con título en Ingeniería Informática, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial, Sistemas o áreas afines, que cuenten con al menos 3 años de experiencia demostrable en gestión de proyectos TI o implementación de servicios tecnológicos, preferentemente en sectores de tecnología y ciberseguridad.

Es indispensable tener experiencia previa en un rol similar como Service Delivery Manager, conocimiento práctico en metodologías ágiles y manejo de la gestión de servicios TI, soporte al cliente, evaluación de riesgos tecnológicos, infraestructura TI y seguridad informática.

Se valorarán certificaciones como PMP, PRINCE2, Scrum Master, ITIL Foundation o superiores, así como certificaciones en ciberseguridad como CISSP o CISM. El dominio de inglés a nivel intermedio es deseable para interactuar con equipos multidisciplinarios y oportunidades internacionales.

Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno desafiante y colaborativo, donde tu liderazgo será clave para potenciar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Si estás listo para tomar un rol estratégico y marcar la diferencia, queremos conocerte.