Nuestro cliente, empresa líder en soluciones tecnológicas para telecomunicaciones en Latinoamérica, busca incorporar s su equipo de trabajo ESPECIALISTA EN SOPORTE ASISTIDO:

Buscamos Ingeniero (Civil o de Ejecución) Electrónico, Eléctrico, Informático, Telemático o carrera afín, para integrarse al área de Servicio de Operación y Soporte, participando en la operación asistida de plataformas críticas de telecomunicaciones, particularmente sistemas orientados a la gestión de roaming y redes móviles (NRM u otros).

El profesional será responsable de apoyar la operación, configuración, monitoreo y optimización de plataformas, actuando como un punto de contacto técnico entre las áreas de negocio, operación y soporte, asegurando la correcta ejecución de procesos y cumplimiento de los objetivos definidos por el cliente.

Se requiere una persona ordenada, analítica, proactiva, con alta orientación al cliente, capacidad de trabajo colaborativo y disposición al aprendizaje continuo, que desee desarrollarse en entornos tecnológicos dinámicos y de alta exigencia.

Responsabilidades

• Ejecutar actividades técnicas relacionadas con la operación asistida de plataformas de telecomunicaciones.
• Actuar como punto de contacto técnico, coordinando requerimientos entre áreas internas, clientes y equipos de soporte.
• Configurar, mantener y optimizar parámetros, reglas de negocio y catálogos del sistema.
• Monitorear indicadores técnicos, de servicio y desempeño (KPIs), generando reportes periódicos.
• Analizar logs, trazas y eventos de red para la detección y resolución de incidentes.
• Participar en la definición, validación y ejecución de casos de uso del sistema.
• Apoyar en pruebas funcionales (ATP), marcha blanca y puesta en producción de nuevas funcionalidades.
• Proponer mejoras continuas en configuraciones, procesos operativos y automatización.
• Documentar procedimientos, configuraciones, guías operativas y resultados técnicos.
• Apoyar en la transferencia de conocimiento (training on-the-job) hacia equipos del cliente.
• Gestionar incidencias, realizar escalamiento cuando corresponda y participar en la resolución de casos críticos.
• Colaborar en la implementación de soluciones técnicas integradas con otros sistemas (Core de red, señalización, etc.).

Requisitos Técnicos
• Conocimientos en sistemas operativos Linux (Red Hat, Ubuntu u otros)
• Conocimientos en scripting (Bash, Python u otros) para automatización de tareas (deseable).
• Conocimiento básico/intermedio en redes y telecomunicaciones móviles:
o Conceptos de roaming, señalización (MAP, Diameter deseable).
• Experiencia en monitoreo de sistemas, análisis de logs y troubleshooting.
• Manejo de herramientas de office (Microsoft Office o LibreOffice).
• Deseable experiencia en plataformas de gestión de red, sistemas OSS/BSS o similares.
• Deseable manejo de ingles técnico
• Experiencia en atención de clientes o soporte técnico.
• Capacidad analítica y resolución de problemas complejos.
• Habilidades de comunicación efectiva (oral y escrita).
• Orientación al cliente y cumplimiento de SLA.
• Organización y gestión del tiempo.
• Proactividad, adaptabilidad y trabajo en equipo.

Se ofrece contrato Indefinido una vez aprobado contrato a plazo fijo.
Contrato directamente con la emrpesa
Trabajo 100% presencial en la comuna de Las Condes
Vestimenta informal