El practicante de experiencia de cliente en Bheed será un pilar fundamental en la creación de una experiencia de cliente excepcional, brindando soporte a los usuarios y capturando información valiosa que contribuya a la mejora continua de nuestros productos y servicios. Se espera que el practicante actúe como enlace entre los clientes y los diferentes equipos internos, ayudando a asegurar que las necesidades de los clientes sean comprendidas y atendidas de manera efectiva.
Responsabilidades:
Atender y resolver consultas de clientes a través de diferentes canales (email, chat, teléfono).
Apoyar en la gestión y seguimiento de solicitudes y casos de clientes, asegurando una resolución oportuna.
Colaborar en la creación de documentación y guías de usuario.
Asistir en la recopilación de feedback de los clientes para mejorar el servicio
Generar mediciones de satisfacción de cliente y sugerir iniciativas para mejorar estos indicadores.
Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes.
Proponer mejoras continuas basadas en las interacciones con los clientes y participar en reuniones de equipo para discutir estos insights.
Requisitos:
Estudiante de carreras como Administración, Ingeniería Comercial, Comunicación, o afines.
Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Orientación al cliente y empatía.
Capacidad para trabajar en equipo y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Conocimiento básico en el uso de herramientas de CRM o sistemas de ticketing.
Disponibilidad de 6 meses