Técnico de monitoreo y control para soporte remoto 24/7 en turno rotativo que permita reportar, evaluar y monitorear continuamente la disponibilidad, utilización y performance de las aplicaciones de Control avanzado de procesos para sus diversos clientes.
Actuar como primera línea de resolución de problemas, atender los llamados y solicitudes de soporte realizadas por nuestros clientes, a través de los canales de comunicación establecidos; Grupo de WhatsApp, MS Teams, Llamado telefónico, Correo Electrónico.
Mantener Bitácora de observaciones y de contactos establecidos con cliente final.
Realizar informes semanales/mensuales de disponibilidad y utilización de las aplicaciones de control avanzado ACETM y de performance en caso de ser requeridos por nuestro departamento técnico.
Realizar informes de hallazgos, los cuales deberán ser enviados a cada líder responsable de la cartera de clientes.
Entregar soporte para resolución de problemas (troubleshooting) aplicaciones ACE frente a fallas u observaciones levantadas por nuestros clientes.