Nuestra gerencia de servicio al cliente o customer office, es una gerencia orientada a desarrollar estrategias, productos y modelos de satisfacción que contribuyan a mejorar nuestros estándares de servicio, ser valorados en la industria por nuestra calidad de atención y con ello, ofrecer productos y experiencias satisfactorias.
Con tu rol, buscamos que puedas contribuir a:
- Cumplimiento de promesas de servicio a clientes (Resolución dentro de plazo)
- Cumplimiento de Objetivos de calidad de casos gestionados
Aprendizajes:
- Estrategias actuales de atención y resolución de casos
- Manejo de CRM Y Workflow de atención y seguimiento de Tickets (Casos CRM )
- Pasos de implementación de Proyectos
- Metodologías de evaluación de desempeño y seguimiento de proyectos
- Gestión y resolución de requerimientos de clientes
- Elaborar respuestas corporativas a clientes
- Análisis de oportunidades de mejora
- Elaborar informes de gestión
- Participación en proyectos
- Control y seguimiento de KPI